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山东群英会群:【服务大比拼】福田时代售前服务怎么样,有视频为证

【服务大比拼】福田时代售前服务怎么样,有视频为证

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【行业动态】 对于经销商而言,服务不仅是一种承诺,更代表了一种态度。对于用户而言,享受服务不仅限于售后,更应源于售前。 话说得好听,但谁又能做到? 记者近日化身贾(假)老板暗访卡车销售市场,对福田时代..
对于经销商而言,服务不仅是一种承诺,更代表了一种态度。对于用户而言,享受服务不仅限于售后,更应源于售前。 话说得好听,但谁又能做到? 记者近日化身贾(假)老板暗访卡车销售市场,对福田时代经销商的售前服务进行揭秘。首站选择了河北廊坊的富达汽贸。

售前服务暗访首站——廊坊富达汽贸

细节处体现人性化 由于途中拥堵,导致从京西驱车80公里来到目的地时已是身心疲惫。即便如此,看到廊坊富达汽贸的大门,仍令记者感到些许愉悦,只因为大门、场地建设规范,周边环境整洁、干净。

展厅对面为用户留有车位

进入服务站院内,展厅对面专为顾客预留了停车位,设置合理、考虑周全,省去了用户找车位的麻烦,也避免了车辆在院内无序停放,从而提升了店面整体形象。

展厅内多处放有绿植

休息洽谈区

走入展厅,贴心的设置仍在细节处得以体现。首先,展厅分为产品展示、接待、用户休息、精品配件展示、洽谈、业务办理等几大区域,功能划分较为齐全。其中,业务办理将保险、收费等划分开来,让功能更明确、办理效率更高。

保险办理区域

综合缴费处

记者看到,在用户休息区的一侧设置了饮料自动售卖机,旁边还贴心的放置了热水桶,贴心又周到。

自动售卖机和热水让用户选择多样化

同样,精品配件区也陈列着各式各样的配件、汽车用品,能够让用户根据自身需求打造个性化用车。

精品配件也让用户有了更多选择

而缴费一侧的角落处还放置了荣誉展示柜,里面收纳了该公司获得的各种奖项,强调着这是一家极具实力的销服一体化经销商。

满墙的荣誉

另外,值得注意的是,虽然展厅强调办公属性,但大量绿植的摆设让整个空间充满了生机,无论是看车、办理业务,亦或是休息、洽谈均能保持良好的心情。 销售人员素质过硬 贾老板光顾,自然是要“买车”。

贾老板是来买车的

看到用户后,销售人员第一时间过来接待,小哥态度还是比较积极、热情的。

福田时代M3车辆摆放整齐

将记者引往试车区的路上,销售小哥详细询问了购车需求。在得到确切的用途后,小哥向记者推荐了福田瑞沃ES3车型。

销售小哥儿向记者推荐了福田瑞沃ES3

为了考验销售人员的业务能力,记者针对车辆的配置、性能指标、金融、保险办理等情况一一提出问题。销售小哥则一点也不含糊,帮助解答了所有疑问。

什么问题也难不倒销售小哥

向记者介绍定速巡航

介绍储物空间

选定车辆后就直奔主题——谈价钱。 还没等记者提问,销售小哥为记者详细讲解了购车的金融政策。通过了解得知,廊坊富达汽贸金融产品的年利率较低,比如贷款1万,每年的利息不到700元,且放款时间快,非常适合对资金周转要求高的用户。

销售小哥带记者体验车辆动态性能

贾老板买车怎么能够抠抠嗦嗦,一张口就是10辆。销售小哥一听,立马告知,像记者这样购买力强的“大老板”,每辆车还可优惠1000元,10辆车就是10000元的让利。 最后,在小哥的建议下,记者登车体验了车辆的动态表现,并相互留下联系方式,以便后期沟通。

福田时代库存车辆等待着自己的主人

不得不说,无论是业务知识还是服务态度,都要给这位销售小哥一个高分。 维修环境令人满意 看完了车辆,记者来到维修车间,探寻一下车辆的后期服务情况。

服务大厅外

与展厅一样,服务接待大厅内也放置了供用户休息的桌椅、沙发,并配备有饮水机、空调、电视等设备。

服务大厅休息区

服务台后方的“全程无忧”标识,强调了企业对用户的承诺;沙发后方一面面锦旗证明了该服务站的服务能力;配件对比柜也向用户展示了原厂配件与副厂件的品质区别。

配件对比展示柜

锦旗

随后,记者走入维修车间,其环境也足以令记者满意。地面均铺设有塑胶,设备摆放整齐,人员穿着统一、干净。

维修车间

室外维修位

细数维修位,车间内6个,车间外2个。据了解,由于部分车型车高所致,因此只能在车间外的维修位进行养护、维修。好在外部的维修位设有顶棚,受雨雪天气影响有限。

维修人员统一工服

走进配件室,可以发现这里干净、整齐,零部件摆放合理,每个备件架均放置消防器材,以备不时之需。

整齐的配件库

小结: 众所周知,专注于造车、造好车是福田时代广受市场青睐的重要原因之一。通过对廊坊富达汽贸的走访,使记者对福田时代的服务认知同样提升到了一个新的高度。无论是展厅、场地亦或是人员的服务态度、业务知识储备和维修专业技能均达到了行业较高水准,这也是福田时代深入推进“质量跃级 品牌升级”工程在终端落地的一个体现。在记者看来,“工匠精神”不仅是口号,更不限于产品的打磨,而是在全产业链中不断突破并完善自身的一种信念。显然,福田时代做到了。
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